ville Kraków

Conditions générales

„Art Appartements" est un intermédiaire entre Vous et les professionnels du tourisme (propriétaires d'appartements, guides de la ville, transporteurs). Notre service permet de rechercher et de réserver toutes sortes de prestations directement auprès de ces professionnels. Il est entièrement gratuit. Lorsque vous validez une réservation en cliquant sur le bouton « réserver », vous entrez dans un contrat directement avec le professionnel, selon les conditions générales mentionnées ci-dessous.

1. Procédure de réservation

1.1. Le Client, choisit dans la fenêtre de son navigateur Internet, l'appartement qu'il souhaite louer, les dates ainsi que le nombre de personnes qui vont y séjourner. Un enfant jusqu'à 5 ans est accueilli gratuitement, à condition de partager les draps avec un des adultes. Dans le cas d'un séjour de 2 enfants de moins de 5 ans, le tarif applicable correspond à celui d'un adulte supplémentaire.

1.2. En cliquant sur le bouton „réserver", le Client valide un contrat de location, qui entre en vigueur dès que le Propriétaire confirme la réception de l'acompte.

1.3. En validant la réservation le Client s'engage à verser un acompte égal à 30 % du montant total de la réservation, sous peine d'annulation. Le paiement de l'acompte peut s'effectuer, en fonction du choix du Client et du Propriétaire, par virement bancaire ou en ligne, par télépaiement.

1.3.1. Paiement par carte bancaire. Dans le cas du paiement par carte bancaire, celui-ci doit être effectué au plus tard 1h après la réception de la confirmation par email, sous peine d'annulation automatique de la réservation.

1.3.2. Paiement par virement bancaire. Dans le cas du paiement par virement bancaire, les fonds doivent être crédités sur le compte du Propriétaire au plus tard 72h après la réception de la confirmation de réservation. Elle est ensuite considérée comme « confirmée » (vous devez pour cela valider le lien dans le courriel de confirmation) et est annulée automatiquement en cas de non réception des fonds sous 72h.

1.4. La réservation devient « définitive » lorsque le propriétaire confirme la réception de l'acompte. Si le propriétaire ne peut confirmer la réception de l'acompte, il vous contactera par notre système et si cela ne permet pas de confirmer le paiement, il pourra annuler la réservation.

1.5. Lorsque la réservation devient « définitive », le Client reçoit un voucher qui atteste de son contrat de location. Sur le voucher se trouvent tous les détails de la location ainsi que les coordonnées du proprietaire. La remise des clés le jour de l'arrivée se fait contre ce voucher.

1.6. Le réglement de la différence entre le prix final et l'acompte se fait en espèces, lors de la remise des clés.

2. Réservation Last minute

2.1. La réservation est considérée comme last minute, lorsqu'elle est effectuée moins de 72h avant l'arrivée. Dans ce cas, le Client doit la confirmer par téléphone ou email sous 2h, sinon elle sera automatiquement annulée. Pour toute réservation faite entre 21h et 8h, la confirmation doit être faite avant 10h du matin du jour suivant (ou du jour même si faite après minuit). Dans le cas d'une réservation last minute, le Client peut régler la totalité du prix par carte bancaire ou en espèces au moment de la remise des clés.

3. Règles du séjour.

3.1. Durée du séjour. Le séjour commence en général à 14h le jour de l'arrivée et se termine à 12h le jour du départ. Tout changement doit être demandé directement à la personne responsable des clés, mentionnée sur le voucher.

3.2. Contact du Propriétaire. Le Client est tenu de contacter le Propriétaire (ou la personne responsable des clés) de l'heure de son arrivée au plus tard 1 jour avant la date d'arrivée.

3.3. Registre. Lors de la remise de clés, le Client est tenu de présenter une pièce d'identité ainsi que de renseigner ses données sur le registre.

3.4. Nombre de résidents. Lors du séjour, le nombre de personnes passant la nuit dans l'appartement ne peut être supérieur au nombre indiaué sur le voucher. Dans le cas de non respect de cette clause, le Propriétaire ou la personne responsable des clés peut dénoncer le contrat de location, avec effet immédiat et sans remboursement des frais de location pour le reste du séjour.

3.5. Tapage nocture. Dans le cas d'une plainte justifiée auprès du Propriétaire ou de la personne responsable des clés, pour cause de tapage nocturne, le Propriétaire a le droit de dénoncer le présent contrat de location avec effet immédiat et sans remboursement des frais de location pour le reste du séjour.

3.6. Départ. L'heure du départ et de la restitution des clés doit être confirmée directement avec le Propriétaire. Le Client doit laisser les lieux dans le même état qu'à son arrivée. La vaiselle et les équipements de cuisine doivent être nettoyés. Si des degradaions ont eu lieu, le Client est tenu de restituer l'appartement dans son état antérieur ou de verser une compensation au propriétaire, selon le choix de ce dernier.

4. Prix et paiements

4.1. Tous les prix sont en zlotys polonais et incluent la TVA.

4.2. Les frais de location incluent le nettoyage final de l'appartement ainsi que les charges courantes (l'eau, l'electricite, le chauffage). Les draps sont fournis.

4.3. Le prix n'incluent pas la taxe touristique que le propriétaire pourra exiger sur place

4.4. Si le Client le souhaite, le Propriétaire peut établir une facture. Pour cela, le Client doit choisir une telle option lors de la réservation.

4.5. Dans le cas de certains appartements, une caution de 100 euros (ou son équivalent en PLN) vous sera demandée. Cette information se trouve mentionnée expressément dans le descriptif detaillé de l'appartement. La caution est restituée lors du départ.

5. Données personnelles

5.1. Nous certifions que vos données personnelles sont uniquement utilisées dans le cadre des réservations et ne seront pas transmises à des tiers. La conservation et la gestion de vos données sont effectuées dans le respect du droit polonais, et notamment de la loi sur la protection des données personnelles et sur le commerce électronique.

6. Réclamations. Toutes les réclamations relatives au fonctionnement du système des réservations „Art Appartements" doivent être envoyées à l'adresse suivante : reklamacje@art-apartmets.eu. Elles seront traitées au plus tard sous 3 jours ouvrés.

7. Responsabilité

7.1. Le client est responsable des données saisies lors de la réservation, il n'est pas possible de réserver une location de manière anonyme. Le Proprietaire est responsable de la description de l'appartement et de son état réel.

8. Le service de réservation est fourni par la société « Czuchaj Consulting », Iwona Czuchaj, Szwedzka 74/3, numéro fiscal NIP - 753 212 91 75.

9. Droit applicable. Le droit applicable à ce contrat est le droit polonais. En cas de litige, celui-ci sera résolu par le tribunal d'instance du domicile du propriétaire du logement